Как организовать телефонную "горячую линию"

Как организовать телефонную "горячую линию" Каждый предприниматель хорошо понимает, что входящие звонки в его фирме обязаны обслуживаться обученным персоналом, который обладает навыками общения по телефону. 

Горячая линияЧтобы персонал смог справиться с огромным количеством входящих звонков, потребуется создание специального центра, который имеет налаженную телефонную линию.

Горячая линия для интернет-магазина - структура, которая состоит из подготовленных операторов, обрабатывающих входящие звонки на многоканальный номер (это телефон горячей линии).

Как организовать такую горячую линию? В основном, для этого выделяют многоканальный номер - городской либо федеральный (для пользователей он бесплатный) с кодом 8-800. Потребитель, набрав номер горячей линии, принимает ответы на интересующие вопросы от операторов, которые прошли специальную стажировку, а также обучены специфике работы компании.

Оператор информирует клиента по четко оговоренному сценарию, переводит входящие звонки на сотрудников вашей компании только в конкретных, утвержденных начальником, ситуациях, когда оператор самостоятельно решить проблему не может. К работе на горячей линии допускают операторов контакт-центра, которые удачно прошли обучение, а также последующую аттестацию.

Как сделать горячую линию, мы выяснили - это нетрудно. Давайте подумаем о преимуществах внедрения такой линии в фирму. Поступающие звонки, а также заявки принимаются и обрабатываются контакт-центром. Никто не будет без ответа, поскольку многоканальный номер предоставляет возможность дозвониться всем, что обеспечивает действительную прямую связь с потребителями и клиентами. Данный прямой контакт позволяет улучшать услуги фирмы, увеличить результативность распределения работы для персонала. Все звонки фиксируются, и вся отчетность представляется в нескольких формах.



Последние статьи
Канны или Ницца: куда лучше поехать
Канны или Ницца: куда лучше поехать

Об отдыхе не Лазурном берегу мечтает каждый, но когда д...

19.04.2018 08:54:39

Как оформить и получить онлайн кредит
Как оформить и получить онлайн кредит

Банковские сервисы продолжают совершенствоваться. Сегод...

19.04.2018 08:44:06

Спецтехнику проще брать в аренду, чем содержать
Спецтехнику проще брать в аренду, чем содержа...

Мощная высокопроизводительная техника сегодня уверенно ...

18.04.2018 10:55:25

Почему тур в Европу лучше начинать со Львова
Почему тур в Европу лучше начинать со Львова

Автобусные туры – это прекрасная возможность откр...

17.04.2018 09:28:53

Экономим на типографии при помощи МФУ
Экономим на типографии при помощи МФУ

С постоянно возрастающим техническим прогрессом начало ...

16.04.2018 15:23:14

Торшер никогда не выйдет из моды
Торшер никогда не выйдет из моды

Мода интерьеров меняется очень быстро. И делая у себя р...

14.04.2018 17:47:53

Як стати дизайнером одягу?
Як стати дизайнером одягу?

Професія дизайнера одягу була необхідною у всі часи. Пр...

13.04.2018 14:57:05

Маски для лица как способ устранения проблем с кожей
Маски для лица как способ устранения проблем ...

Маски для лица приносят неоценимую пользу коже лица, по...

13.04.2018 14:16:33

Рекомендации по выбору и использованию компрессионного белья, его особенности и преимущества
Рекомендации по выбору и использованию компре...

Компрессионное бельё пришло на смену распространённым э...

12.04.2018 14:58:39

Ближайшие события
Ансамбль танца им. П.Вирского
Ансамбль танца им. П.Вирского

 20 Апреля

 18:00

 ГДК (пл. 1-го Бердянського Совета, 3)

240 - 290 грн. UAH

Автопробег
Автопробег

 21 Апреля

 11:00

 Стоянка Амстора

Зорецвіт
Зорецвіт

 21 - 22 Апреля

 ГДК (пл. 1-го Бердянського Совета, 3)

Виставка фотоапаратів трьох епох
Виставка фотоапаратів трьох епох

 22 Марта - 23 Апреля

 Краеведческий музей (пр-т Победы, 14)

Подробная афиша