Как организовать телефонную "горячую линию"

Как организовать телефонную "горячую линию" Каждый предприниматель хорошо понимает, что входящие звонки в его фирме обязаны обслуживаться обученным персоналом, который обладает навыками общения по телефону. 

Горячая линияЧтобы персонал смог справиться с огромным количеством входящих звонков, потребуется создание специального центра, который имеет налаженную телефонную линию.

Горячая линия для интернет-магазина - структура, которая состоит из подготовленных операторов, обрабатывающих входящие звонки на многоканальный номер (это телефон горячей линии).

Как организовать такую горячую линию? В основном, для этого выделяют многоканальный номер - городской либо федеральный (для пользователей он бесплатный) с кодом 8-800. Потребитель, набрав номер горячей линии, принимает ответы на интересующие вопросы от операторов, которые прошли специальную стажировку, а также обучены специфике работы компании.

Оператор информирует клиента по четко оговоренному сценарию, переводит входящие звонки на сотрудников вашей компании только в конкретных, утвержденных начальником, ситуациях, когда оператор самостоятельно решить проблему не может. К работе на горячей линии допускают операторов контакт-центра, которые удачно прошли обучение, а также последующую аттестацию.

Как сделать горячую линию, мы выяснили - это нетрудно. Давайте подумаем о преимуществах внедрения такой линии в фирму. Поступающие звонки, а также заявки принимаются и обрабатываются контакт-центром. Никто не будет без ответа, поскольку многоканальный номер предоставляет возможность дозвониться всем, что обеспечивает действительную прямую связь с потребителями и клиентами. Данный прямой контакт позволяет улучшать услуги фирмы, увеличить результативность распределения работы для персонала. Все звонки фиксируются, и вся отчетность представляется в нескольких формах.



Последние статьи
Почему стоит купить искусственную елку?
Почему стоит купить искусственную елку?

Для взрослых и для детей нет веселее и волшебнее праздн...

22.01.2018 16:33:01

Особенности подбора электропилы в интернет-магазине helphouse.com.ua
Особенности подбора электропилы в интернет-ма...

Электропила – незаменимый инструмент, посредством котор...

22.01.2018 13:31:01

Как выбрать и купить компрессор и не прогадать - подскажет магазин Shurik-ua.com
Как выбрать и купить компрессор и не прогадат...

Компрессор для покраски современной модификации – практ...

19.01.2018 12:47:32

Об охране и безопасности вашего бизнеса
Об охране и безопасности вашего бизнеса

В национальном бизнес-рейтинге частных охранных компани...

12.01.2018 23:17:49

Холодильник Samsung «взорвал» CES 2018

Крупнейшая и самая первая выставка технологий в этом го...

12.01.2018 22:57:58

Как подобрать шторы для детской комнаты

Особенность детской в том, что она должна “расти” вмест...

12.01.2018 00:02:36

Строительство и обслуживание небольшого бассейна во дворе
Строительство и обслуживание небольшого бассе...

Имея частный дом, целесообразно оборудовать во дворе ба...

05.01.2018 12:24:39

Как покупать то, что нельзя понюхать?
Как покупать то, что нельзя понюхать?

«Удел модельера временность, а духи вечны» ...

29.12.2017 16:57:46

Можно ли носить контактные линзы зимой в мороз?
Можно ли носить контактные линзы зимой в моро...

Начнем с того, что спросим самих себя: «Замерзают...

29.12.2017 16:47:11

Тепловий лічильник в будинку
Тепловий лічильник в будинку

З настанням холодів з’явилася потреба в економії ...

28.12.2017 11:03:17

Ближайшие события
Фердинанд
Фердинанд

 18 - 24 Января

 14:10

 Кинотеатр «Космос» (п-т Азовский, 35/2)

70 UAH

Приключения Паддингтона 2
Приключения Паддингтона 2

 18 - 24 Января

 10:25, 16:05, 19:50

 Кинотеатр «Космос» (п-т Азовский, 35/2)

80 UAH

Астрал 4
Астрал 4

 18 - 24 Января

 12:20, 18:00

 Кинотеатр «Космос» (п-т Азовский, 35/2)

80 UAH

Охота на воров
Охота на воров

 18 - 24 Января

 21:45

 Кинотеатр «Космос» (п-т Азовский, 35/2)

80 UAH

Подробная афиша