Требование к персоналу гостиницы

Требования, которые предъявляются к обслуживающему персоналу гостиниц, можно разделить на несколько категорий.

Требование к персоналу гостиницы

Основным требованием считается квалификация персонала. Весь персонал, включая и руководителей, должен пройти профессиональную подготовку. Уровень подготовки должен отвечать предоставляемым ими услугам.

Не реже 1 раза в 5 лет проводится переаттестация обслуживающего, производственного, административно-управленческого, а также технического персонала для подтверждения квалификационного разряда. Не реже 1 раза в 3 года должна проводиться профессиональная переподготовка сотрудников гостиничного бизнеса на курсах повышения квалификации. Такие тренинги проводятся во всех крупных города страны, а также за рубежом. Перед выбором того или иного тренинга, рекомендуется почитать бизнес тренинг отзывы, чтобы выбрать подходящий семинар для персонала гостиницы. 

Кроме этого, персонал всех категорий гостиниц обязан создавать атмосферу гостеприимства, быть готовым выполнить просьбы проживающих, проявлять терпение. Все сотрудники должны быть вежливыми, предупредительными и внимательными в отношениях с постояльцами. 

При прибытии нового постояльца персонал службы размещения должен:

  • приветствовать гостя;
  • обращаться по имени;
  • рассказать о ресторанах, средствах отдыха, т.п.;
  • проводить в номер;
  • расставить в номере багаж;
  • рассказать о работе освещения, телевидения, кондиционера;
  • показать запасные выходы;
  • проверить запасы туалетных и косметических средств;
  • предложить дополнительные услуги.

Особые требования предъявляются непосредственно к здоровью обслуживающего персонала. Весь персонал гостиницы должен проходить медицинское освидетельствование для получения сертификата.

Сегодня особое внимание отводится требованиям к знанию языков.

Для 1-звездочных и 2-звездочных гостиниц достаточно знание сотрудниками службы размещения одного иностранного языка – это деловой английский для гостиничного бизнеса, поскольку английский считается языком международного общения. Для гостиниц категории «3 звезды» персонал, который имеет контакты с проживающими, должен знать в достаточном объеме 2 наиболее популярных в регионе языка. В 4-звездочной гостинице требования аналогичны предыдущим, однако знания должны быть на более высоком уровне. Для 5-звездочной гостиницы всему персоналу, который работает с проживающими, нужно свободное владение как минимум 3-мя языками.

Школа Capital Learning - http://capitallearning.ru - это новый специализированный тренинг-центр по изучению английского языка. Главная цель - научить людей думать и говорить на иностранном языке, способствуя реализации стремлений в плане карьерного роста. Преподаватели школы - это высококвалифицированные тренера, которые не просто учат, а вдохновляют, дают индивидуальные советы, чтобы каждый желающий смог продвинуться по карьерной лестнице.



Последние статьи
Необходимый инвентарь для тенниса и комфортной игры
Необходимый инвентарь для тенниса и комфортно...

Как для любого вида спорта, так и для тенниса, необходи...

25.04.2018 14:49:57

Мебель в стиле лофт - это практично
Мебель в стиле лофт - это практично

Стиль лофт, как архитектурный мебельный стиль, сформиро...

25.04.2018 14:39:51

Как подзаработать на отдыхающих в летний период
Как подзаработать на отдыхающих в летний пери...

Если для одних людей летняя пора это время, когда они б...

25.04.2018 13:55:29

Ультразвуковая липосакция - когда на занятие спортом нет времени
Ультразвуковая липосакция - когда на занятие ...

Ультразвуковая липосакция, благодаря безопасности и быс...

24.04.2018 16:30:58

AIR Academy: YouTube-академия для видеоблогеров
AIR Academy: YouTube-академия для видеоблогер...

Этот образовательный проект в сфере YouTube для блогеро...

24.04.2018 09:13:42

Горячие фестивали Украины

Весна только вступила в свои права, а нам уже хочется в...

23.04.2018 15:17:30

Как получить великолепный урожай жгучего плода
Как получить великолепный урожай жгучего плод...

Острый перец — популярное растение, которое часто встре...

23.04.2018 11:15:54

Барные стулья – максимальный уровень комфорта для кафе и дома
Барные стулья – максимальный уровень комфорта...

Неотъемлемой частью любого интерьера кафе, ресторана, н...

23.04.2018 11:10:38

Канны или Ницца: куда лучше поехать
Канны или Ницца: куда лучше поехать

Об отдыхе не Лазурном берегу мечтает каждый, но когда д...

19.04.2018 08:54:39

Как оформить и получить онлайн кредит
Как оформить и получить онлайн кредит

Банковские сервисы продолжают совершенствоваться. Сегод...

19.04.2018 08:44:06

Ближайшие события
Баскетбол
Баскетбол

 26 - 27 Апреля

 ДЮСШ (ул. Горбенко, 27)

Ірина Федишин
Ірина Федишин

 27 Апреля

 ГДК (пл. 1-го Бердянського Совета, 3)

150 - 250 грн. UAH

Кращий голос
Кращий голос

 28 Апреля

 12:00

 ГДК (пл. 1-го Бердянського Совета, 3)

DJ Konstantin Ozeroff
DJ Konstantin Ozeroff

 28 Апреля

 21:00

 КРЦ «Daktus» (ул. Горького, 17а)

Подробная афиша