Требование к персоналу гостиницы

Требования, которые предъявляются к обслуживающему персоналу гостиниц, можно разделить на несколько категорий.

Требование к персоналу гостиницы

Основным требованием считается квалификация персонала. Весь персонал, включая и руководителей, должен пройти профессиональную подготовку. Уровень подготовки должен отвечать предоставляемым ими услугам.

Не реже 1 раза в 5 лет проводится переаттестация обслуживающего, производственного, административно-управленческого, а также технического персонала для подтверждения квалификационного разряда. Не реже 1 раза в 3 года должна проводиться профессиональная переподготовка сотрудников гостиничного бизнеса на курсах повышения квалификации. Такие тренинги проводятся во всех крупных города страны, а также за рубежом. Перед выбором того или иного тренинга, рекомендуется почитать бизнес тренинг отзывы, чтобы выбрать подходящий семинар для персонала гостиницы. 

Кроме этого, персонал всех категорий гостиниц обязан создавать атмосферу гостеприимства, быть готовым выполнить просьбы проживающих, проявлять терпение. Все сотрудники должны быть вежливыми, предупредительными и внимательными в отношениях с постояльцами. 

При прибытии нового постояльца персонал службы размещения должен:

  • приветствовать гостя;
  • обращаться по имени;
  • рассказать о ресторанах, средствах отдыха, т.п.;
  • проводить в номер;
  • расставить в номере багаж;
  • рассказать о работе освещения, телевидения, кондиционера;
  • показать запасные выходы;
  • проверить запасы туалетных и косметических средств;
  • предложить дополнительные услуги.

Особые требования предъявляются непосредственно к здоровью обслуживающего персонала. Весь персонал гостиницы должен проходить медицинское освидетельствование для получения сертификата.

Сегодня особое внимание отводится требованиям к знанию языков.

Для 1-звездочных и 2-звездочных гостиниц достаточно знание сотрудниками службы размещения одного иностранного языка – это деловой английский для гостиничного бизнеса, поскольку английский считается языком международного общения. Для гостиниц категории «3 звезды» персонал, который имеет контакты с проживающими, должен знать в достаточном объеме 2 наиболее популярных в регионе языка. В 4-звездочной гостинице требования аналогичны предыдущим, однако знания должны быть на более высоком уровне. Для 5-звездочной гостиницы всему персоналу, который работает с проживающими, нужно свободное владение как минимум 3-мя языками.

Школа Capital Learning - http://capitallearning.ru - это новый специализированный тренинг-центр по изучению английского языка. Главная цель - научить людей думать и говорить на иностранном языке, способствуя реализации стремлений в плане карьерного роста. Преподаватели школы - это высококвалифицированные тренера, которые не просто учат, а вдохновляют, дают индивидуальные советы, чтобы каждый желающий смог продвинуться по карьерной лестнице.



Последние статьи
В чем залог надежного и бесперебойного водоснабжения
В чем залог надежного и бесперебойного водосн...

Высокий уровень комфорта современного общества определя...

14.07.2018 19:26:36

Новинка в мире натяжных потолков - цветные натяжные потолки
Новинка в мире натяжных потолков - цветные на...

Именно потолком определяется стиль любого помещения

12.07.2018 16:04:49

Где находится Крюковщина, и чем она привлекает жителей столицы?
Где находится Крюковщина, и чем она привлекае...

Выбирая себе место для жилища, лучше всего останавливат...

11.07.2018 11:21:24

Почему обои под покраску - это самый правильный выбор
Почему обои под покраску - это самый правильн...

Обои под покраску - отличный инструмент для того, чтоб ...

11.07.2018 11:05:08

Популярные аминоксилоты
Популярные аминоксилоты

Для чего нужно употреблять аминокислоты? Какие аминокис...

10.07.2018 17:08:28

Покупать питьевую воду в магазине или заказывать доставку? Все "За" и "Против"
Покупать питьевую воду в магазине или заказыв...

Доставка воды на дом – это выгодно, комфортно и у...

08.07.2018 00:03:53

Эффективна ли смс рассылка как инструмент продвижения вашего бизнеса?
Эффективна ли смс рассылка как инструмент про...

Все мы знаем, что любую СМС читают в течении первых тре...

07.07.2018 23:41:52

Чем отличается аналоговая домофония от IP домофонии
Чем отличается аналоговая домофония от IP дом...

Чем отличается аналоговая домофония от IP домофонии

05.07.2018 15:07:26

Чим відрізняються буферні ємності від бойлерів?
Чим відрізняються буферні ємності від бойлері...

Централізоване водопостачання гарячої води в абсолютній...

02.07.2018 17:02:07

Что следует знать покупателю о кондиционерах Сooper&Hunter
Что следует знать покупателю о кондиционерах ...

Все еще сомневаетесь в покупке кондиционера от компании...

02.07.2018 15:33:52

Ближайшие события
DJ Konstantin Ozeroff
DJ Konstantin Ozeroff

 13 - 15 Июля

 21:00

 Пляж "Малибу" АКЗ

Игра "Танцующая с волками"
Игра "Танцующая с волками"

 15 Июля

 Антикафе «Час Є» (Карла Маркса, 51 (вход с Розы Люксембург))

350 UAH

Монстры на каникулах 3
Монстры на каникулах 3

 12 - 18 Июля

 10:00, 12:05, 13:40, 16:05, 17:20, 19:55

 Кинотеатр «Космос» (п-т Азовский, 35/2)

70 UAH

Небоскреб
Небоскреб

 12 - 18 Июля

 11:35, 15:15, 18:55, 21:00

 Кинотеатр «Космос» (п-т Азовский, 35/2)

80 UAH

Подробная афиша