Продажи через мессенджеры и соцсети: что нужно знать бизнесу

Чтобы мессенджеры и соцсети органично дополнили омниканальную стратегию вашего бренда, важно, чтобы у вас был агрегатор мессенджеров.  Это специальное программное обеспечение, которое аккумулирует все каналы связи в одном рабочем интерфейсе и позволяет всей команде удобно обрабатывать заявки, вести диалоги и заключать сделки.

Какой агрегатор мессенджеров выбрать

Чтобы работа была действительно эффективной, важно выбрать оптимальный агрегатор мессенджеров. Сегодня идеальным вариантом является CRM-система, которая помимо модуля для общения, предлагает множество других полезных опций: отправки, банкинг, интеграции с CMS сайтов, маркетплейсами и другими площадками для работы. Такой принцип реализован, например, в KeyCRM — универсальной комплексной CRM-системе для ecommerce и сферы услуг.

Интеграция с мессенджерами и соцсетями позволит в один клик создавать карточки клиентов или оформлять заказы прямо во время общения с покупателем. Все данные переписок вечно хранятся в системе, поэтому со временем вы соберете огромный массив данных, который может стать отправной точкой в персонализированном обслуживании и маркетинге.

Какие преимущества агрегатора мессенджеров для бизнеса

После установки CRM, процесс коммуникации с заказчиками будет занимать в 2-3 раза меньше времени. Вот ключевые плюсы организации работы в KeyCRM:

• ваши менеджеры будут тратить в 3 раза меньше времени на коммуникацию;
• диалоги не будут теряться, а сообщения клиентов больше никогда не останутся без ответа;
• вы не пропустите ни одну заявку из мессенджеров и соцсетей;
• команде будет легче распределять клиентов и диалоги между собой (в KeyCRM, например, можно задать любой принцип распределения — в порядке очереди, по конкретным покупателям, уровню загруженности и т.д.);
• вы сможете создавать карточки клиентов, оформлять заказы, назначать задачи, прикреплять документы и файлы прямо во время общения с покупателем.

Развивайте омниканальную коммуникацию — с хорошей CRM-системой эта инвестиция точно окупится и выведет взаимодействие с аудиторией на новый уровень.