Как организовать телефонную "горячую линию"

Как организовать телефонную "горячую линию" Каждый предприниматель хорошо понимает, что входящие звонки в его фирме обязаны обслуживаться обученным персоналом, который обладает навыками общения по телефону. 

Горячая линияЧтобы персонал смог справиться с огромным количеством входящих звонков, потребуется создание специального центра, который имеет налаженную телефонную линию.

Горячая линия для интернет-магазина - структура, которая состоит из подготовленных операторов, обрабатывающих входящие звонки на многоканальный номер (это телефон горячей линии).

Как организовать такую горячую линию? В основном, для этого выделяют многоканальный номер - городской либо федеральный (для пользователей он бесплатный) с кодом 8-800. Потребитель, набрав номер горячей линии, принимает ответы на интересующие вопросы от операторов, которые прошли специальную стажировку, а также обучены специфике работы компании.

Оператор информирует клиента по четко оговоренному сценарию, переводит входящие звонки на сотрудников вашей компании только в конкретных, утвержденных начальником, ситуациях, когда оператор самостоятельно решить проблему не может. К работе на горячей линии допускают операторов контакт-центра, которые удачно прошли обучение, а также последующую аттестацию.

Как сделать горячую линию, мы выяснили - это нетрудно. Давайте подумаем о преимуществах внедрения такой линии в фирму. Поступающие звонки, а также заявки принимаются и обрабатываются контакт-центром. Никто не будет без ответа, поскольку многоканальный номер предоставляет возможность дозвониться всем, что обеспечивает действительную прямую связь с потребителями и клиентами. Данный прямой контакт позволяет улучшать услуги фирмы, увеличить результативность распределения работы для персонала. Все звонки фиксируются, и вся отчетность представляется в нескольких формах.



Последние статьи
Henderson Baracco – итальянская обувь для цен...

С давних времен итальянские обувные мастера занимают ос...

29.05.2019 13:43:01

Показания и противопоказания к удалению жировиков
Показания и противопоказания к удалению жиров...

Обнаружив в любой части тела сформировавшийся жировик, ...

29.05.2019 10:40:06

Самые популярные суши сеты
Самые популярные суши сеты

Суши-сет – это ассорти из суши и ролов. Они готов...

29.05.2019 10:26:18

Аренда башенного крана
Аренда башенного крана

Аренда башенного крана в Украине на длительны или корот...

29.05.2019 08:57:41

Креативные идеи зонирования гостиной

Именно гостиная является зачастую самой большой комнато...

29.05.2019 08:49:55

Где купить и как выбрать бюстгальтеры больших...

Когда по пути встречаются женщины с пышной грудью, то о...

29.05.2019 08:42:08

Светодиодные фонари: яркое освещение с выгодой
Светодиодные фонари: яркое освещение с выгодо...

Освещать дом светодиодными лампочками выгодно: этот фак...

29.05.2019 08:37:48

Автоцивілка 2019: обираємо надійного страхувальника
Автоцивілка 2019: обираємо надійного страхува...

Не зважаючи на те що автострахування є обов’язковим для...

29.05.2019 08:24:33

Гарантия на пластиковые окна
Гарантия на пластиковые окна

Гарантия на пластиковые окна в Одессе от заводов изгото...

28.05.2019 14:34:27

Окна Рехау от производителя
Окна Рехау от производителя

REHAU – один из крупнейших производителей светопрозрачн...

27.05.2019 17:17:11

Ближайшие события
Акция! 1500 бонусов за 500 гривен в чеке
Акция! 1500 бонусов за 500 гривен в чеке

 18 - 31 Мая

 Спортландия (Азовский проспект, 14)

Розумні діти
Розумні діти

 01 Июня

 12:00 - 20:00

 парк Шмидта

ДЗТ
ДЗТ

 01 Июня

 17:00

 АКЗ 3-я дамба

Понеслась
Понеслась

 01 Июня

 21:00

 АКЗ 3-я дамба

80 UAH

Подробная афиша