Как организовать телефонную "горячую линию"

Как организовать телефонную "горячую линию" Каждый предприниматель хорошо понимает, что входящие звонки в его фирме обязаны обслуживаться обученным персоналом, который обладает навыками общения по телефону. 

Горячая линияЧтобы персонал смог справиться с огромным количеством входящих звонков, потребуется создание специального центра, который имеет налаженную телефонную линию.

Горячая линия для интернет-магазина - структура, которая состоит из подготовленных операторов, обрабатывающих входящие звонки на многоканальный номер (это телефон горячей линии).

Как организовать такую горячую линию? В основном, для этого выделяют многоканальный номер - городской либо федеральный (для пользователей он бесплатный) с кодом 8-800. Потребитель, набрав номер горячей линии, принимает ответы на интересующие вопросы от операторов, которые прошли специальную стажировку, а также обучены специфике работы компании.

Оператор информирует клиента по четко оговоренному сценарию, переводит входящие звонки на сотрудников вашей компании только в конкретных, утвержденных начальником, ситуациях, когда оператор самостоятельно решить проблему не может. К работе на горячей линии допускают операторов контакт-центра, которые удачно прошли обучение, а также последующую аттестацию.

Как сделать горячую линию, мы выяснили - это нетрудно. Давайте подумаем о преимуществах внедрения такой линии в фирму. Поступающие звонки, а также заявки принимаются и обрабатываются контакт-центром. Никто не будет без ответа, поскольку многоканальный номер предоставляет возможность дозвониться всем, что обеспечивает действительную прямую связь с потребителями и клиентами. Данный прямой контакт позволяет улучшать услуги фирмы, увеличить результативность распределения работы для персонала. Все звонки фиксируются, и вся отчетность представляется в нескольких формах.



Последние статьи
Фильтры для воды: зачем они нужны
Фильтры для воды: зачем они нужны

Существует множество различных приборов для очистки вод...

28.09.2023 23:07:28

Открываем бар: какое барное оборудование понадобится в первую очередь?
Открываем бар: какое барное оборудование пона...

Открытие собственного бара — это захватывающее и перспе...

28.09.2023 15:08:04

Почему осень - идеальное время для начала строительства
Почему осень - идеальное время для начала стр...

Осень часто ассоциируется с завершением: летние проекты...

28.09.2023 14:49:11

Почему важно использовать натуральные или органические продукты для ухода за кожей
Почему важно использовать натуральные или орг...

В современном мире все больше людей стремятся к здорово...

27.09.2023 23:41:49

Сладкий бизнес - как правильно организовать оптовые закупки для магазина сладостей
Сладкий бизнес - как правильно организовать о...

В мире сладостей каждая деталь имеет значение. От прави...

27.09.2023 22:25:32

На верх