Как организовать телефонную "горячую линию"

Как организовать телефонную "горячую линию" Каждый предприниматель хорошо понимает, что входящие звонки в его фирме обязаны обслуживаться обученным персоналом, который обладает навыками общения по телефону. 

Горячая линияЧтобы персонал смог справиться с огромным количеством входящих звонков, потребуется создание специального центра, который имеет налаженную телефонную линию.

Горячая линия для интернет-магазина - структура, которая состоит из подготовленных операторов, обрабатывающих входящие звонки на многоканальный номер (это телефон горячей линии).

Как организовать такую горячую линию? В основном, для этого выделяют многоканальный номер - городской либо федеральный (для пользователей он бесплатный) с кодом 8-800. Потребитель, набрав номер горячей линии, принимает ответы на интересующие вопросы от операторов, которые прошли специальную стажировку, а также обучены специфике работы компании.

Оператор информирует клиента по четко оговоренному сценарию, переводит входящие звонки на сотрудников вашей компании только в конкретных, утвержденных начальником, ситуациях, когда оператор самостоятельно решить проблему не может. К работе на горячей линии допускают операторов контакт-центра, которые удачно прошли обучение, а также последующую аттестацию.

Как сделать горячую линию, мы выяснили - это нетрудно. Давайте подумаем о преимуществах внедрения такой линии в фирму. Поступающие звонки, а также заявки принимаются и обрабатываются контакт-центром. Никто не будет без ответа, поскольку многоканальный номер предоставляет возможность дозвониться всем, что обеспечивает действительную прямую связь с потребителями и клиентами. Данный прямой контакт позволяет улучшать услуги фирмы, увеличить результативность распределения работы для персонала. Все звонки фиксируются, и вся отчетность представляется в нескольких формах.



Последние статьи
Что при покупке авто значит «пригнана под новый закон»
Что при покупке авто значит «пригнана под нов...

После вступление в силу Закона 3251 растаможка машин в ...

11.08.2018 14:43:57

Как применяются в лечении компрессорные ингаляторы
Как применяются в лечении компрессорные ингал...

При острых заболеваниях дыхательной системы ощутимую по...

02.08.2018 17:11:07

Секрет покупки хорошего вина
Секрет покупки хорошего вина

Из всех существующих напитков истинным благородством об...

02.08.2018 17:01:18

На что обратить внимание при выборе детской обуви
На что обратить внимание при выборе детской о...

Особенно тщательно мы относимся к выбору детской одежды...

31.07.2018 22:40:25

Тумба для ванной, как выбрать качественную тумбу?
Тумба для ванной, как выбрать качественную ту...

Тумба с умывальником в ванной комнате является основным...

31.07.2018 22:27:21

Сколько стоит нормальный диван и как его выбрать?
Сколько стоит нормальный диван и как его выбр...

Купить хороший диван - сегодня не проблема. Главное - п...

31.07.2018 16:54:03

Чем привлекает туристов санаторий “Березовый гай” в городе Хмельник 
Чем привлекает туристов санаторий “Бере...

Собираясь на летний отдых, каждый выбирает для себя мес...

30.07.2018 11:06:43

Для аграриев запустили глобальный торговый сервис
Для аграриев запустили глобальный торговый се...

Работающий в Украине инновационный маркетплейс FarmerSc...

30.07.2018 10:55:52

Что надо знать, покупая бумажные обои через Интернет
Что надо знать, покупая бумажные обои через И...

Многие годы самым оптимальным вариантом для оклеивания ...

29.07.2018 12:07:16

Услуга «Муж на час» как бизнес, с чего начать, что предлагать?
Услуга «Муж на час» как бизнес, с чего начать...

У нас в стране существуют сервисы, которые предлагают у...

27.07.2018 22:44:44

Ближайшие события
Комедия "Мужики не танцуют стриптиз"
Комедия "Мужики не танцуют стриптиз"

 14 Августа

 20:00

 ГДК (пл. 1-го Бердянського Совета, 3)

100 - 200 UAH

Детский спектакль "Вождь краснокожих"
Детский спектакль "Вождь краснокожих"

 14 Августа

 17:00

 ГДК (пл. 1-го Бердянського Совета, 3)

50 - 100 UAH

Монстры на каникулах 3
Монстры на каникулах 3

 09 - 15 Августа

 15:20

 Кинотеатр «Космос» (п-т Азовский, 35/2)

70 UAH

Кристофер Робин
Кристофер Робин

 09 - 15 Августа

 11:55, 17:20

 Кинотеатр «Космос» (п-т Азовский, 35/2)

80 UAH

Подробная афиша