Как организовать телефонную "горячую линию"

Как организовать телефонную "горячую линию" Каждый предприниматель хорошо понимает, что входящие звонки в его фирме обязаны обслуживаться обученным персоналом, который обладает навыками общения по телефону. 

Горячая линияЧтобы персонал смог справиться с огромным количеством входящих звонков, потребуется создание специального центра, который имеет налаженную телефонную линию.

Горячая линия для интернет-магазина - структура, которая состоит из подготовленных операторов, обрабатывающих входящие звонки на многоканальный номер (это телефон горячей линии).

Как организовать такую горячую линию? В основном, для этого выделяют многоканальный номер - городской либо федеральный (для пользователей он бесплатный) с кодом 8-800. Потребитель, набрав номер горячей линии, принимает ответы на интересующие вопросы от операторов, которые прошли специальную стажировку, а также обучены специфике работы компании.

Оператор информирует клиента по четко оговоренному сценарию, переводит входящие звонки на сотрудников вашей компании только в конкретных, утвержденных начальником, ситуациях, когда оператор самостоятельно решить проблему не может. К работе на горячей линии допускают операторов контакт-центра, которые удачно прошли обучение, а также последующую аттестацию.

Как сделать горячую линию, мы выяснили - это нетрудно. Давайте подумаем о преимуществах внедрения такой линии в фирму. Поступающие звонки, а также заявки принимаются и обрабатываются контакт-центром. Никто не будет без ответа, поскольку многоканальный номер предоставляет возможность дозвониться всем, что обеспечивает действительную прямую связь с потребителями и клиентами. Данный прямой контакт позволяет улучшать услуги фирмы, увеличить результативность распределения работы для персонала. Все звонки фиксируются, и вся отчетность представляется в нескольких формах.



Последние статьи
Як купити зброю в Україні. Хто може вручити повістку?
Як купити зброю в Україні. Хто може вручити п...

Як купити зброю в Україні

22.11.2022 15:57:36

Найпопулярніші вживані авто з-за кордону в Україні
Найпопулярніші вживані авто з-за кордону в Ук...

Все більше власників віддають перевагу авто, які вже бу...

17.11.2022 17:56:55

Как разумно подобрать семейный автомобиль?
Как разумно подобрать семейный автомобиль?

Как следует из названия, семейный автомобиль предназнач...

17.11.2022 17:51:15

Стальная продукция
Стальная продукция

Коррозийная стойкость, не подверженность окислительным ...

15.11.2022 21:43:38

Разбрасыватели удобрений Bergmann. Техника для аграриев, которые привыкли к лучшему
Разбрасыватели удобрений Bergmann. Техника дл...

Украинские сельхозпроизводители вышли на тот уровень, к...

15.11.2022 12:33:50

На верх