Как организовать телефонную "горячую линию"

Как организовать телефонную "горячую линию" Каждый предприниматель хорошо понимает, что входящие звонки в его фирме обязаны обслуживаться обученным персоналом, который обладает навыками общения по телефону. 

Горячая линияЧтобы персонал смог справиться с огромным количеством входящих звонков, потребуется создание специального центра, который имеет налаженную телефонную линию.

Горячая линия для интернет-магазина - структура, которая состоит из подготовленных операторов, обрабатывающих входящие звонки на многоканальный номер (это телефон горячей линии).

Как организовать такую горячую линию? В основном, для этого выделяют многоканальный номер - городской либо федеральный (для пользователей он бесплатный) с кодом 8-800. Потребитель, набрав номер горячей линии, принимает ответы на интересующие вопросы от операторов, которые прошли специальную стажировку, а также обучены специфике работы компании.

Оператор информирует клиента по четко оговоренному сценарию, переводит входящие звонки на сотрудников вашей компании только в конкретных, утвержденных начальником, ситуациях, когда оператор самостоятельно решить проблему не может. К работе на горячей линии допускают операторов контакт-центра, которые удачно прошли обучение, а также последующую аттестацию.

Как сделать горячую линию, мы выяснили - это нетрудно. Давайте подумаем о преимуществах внедрения такой линии в фирму. Поступающие звонки, а также заявки принимаются и обрабатываются контакт-центром. Никто не будет без ответа, поскольку многоканальный номер предоставляет возможность дозвониться всем, что обеспечивает действительную прямую связь с потребителями и клиентами. Данный прямой контакт позволяет улучшать услуги фирмы, увеличить результативность распределения работы для персонала. Все звонки фиксируются, и вся отчетность представляется в нескольких формах.



Последние статьи
Мода на ковры: как подобрать интересный и качественный вариант
Мода на ковры: как подобрать интересный и кач...

Особенности выбора ковра для дома

06.08.2020 15:22:01

Нужно SEO продвижение? - Обращайтесь в студию Ювел!
Нужно SEO продвижение? - Обращайтесь в студию...

Повысить узнаваемость предоставляемых услуг и товаров п...

05.08.2020 11:20:16

Выбираем велобайк для подростка
Выбираем велобайк для подростка

Выбор байка для подрастающего нередко превращается в до...

04.08.2020 23:44:31

Для чего нужна медогонка?
Для чего нужна медогонка?

Правильно оборудованная пасека – это очень важный проце...

04.08.2020 23:41:11

Лучшие ползунки для новорожденных
Лучшие ползунки для новорожденных

Ползунки для новорожденных относятся к категории очень ...

04.08.2020 14:12:46