Как организовать телефонную "горячую линию"

Как организовать телефонную "горячую линию" Каждый предприниматель хорошо понимает, что входящие звонки в его фирме обязаны обслуживаться обученным персоналом, который обладает навыками общения по телефону. 

Горячая линияЧтобы персонал смог справиться с огромным количеством входящих звонков, потребуется создание специального центра, который имеет налаженную телефонную линию.

Горячая линия для интернет-магазина - структура, которая состоит из подготовленных операторов, обрабатывающих входящие звонки на многоканальный номер (это телефон горячей линии).

Как организовать такую горячую линию? В основном, для этого выделяют многоканальный номер - городской либо федеральный (для пользователей он бесплатный) с кодом 8-800. Потребитель, набрав номер горячей линии, принимает ответы на интересующие вопросы от операторов, которые прошли специальную стажировку, а также обучены специфике работы компании.

Оператор информирует клиента по четко оговоренному сценарию, переводит входящие звонки на сотрудников вашей компании только в конкретных, утвержденных начальником, ситуациях, когда оператор самостоятельно решить проблему не может. К работе на горячей линии допускают операторов контакт-центра, которые удачно прошли обучение, а также последующую аттестацию.

Как сделать горячую линию, мы выяснили - это нетрудно. Давайте подумаем о преимуществах внедрения такой линии в фирму. Поступающие звонки, а также заявки принимаются и обрабатываются контакт-центром. Никто не будет без ответа, поскольку многоканальный номер предоставляет возможность дозвониться всем, что обеспечивает действительную прямую связь с потребителями и клиентами. Данный прямой контакт позволяет улучшать услуги фирмы, увеличить результативность распределения работы для персонала. Все звонки фиксируются, и вся отчетность представляется в нескольких формах.



Последние статьи
Воздушное отопление домов как в Канаде
Воздушное отопление домов как в Канаде

Одно из условий отличного самочувствия – это благ...

13.02.2019 14:44:45

Почему б/у монитор является отличным решением?
Почему б/у монитор является отличным решением...

Персональный компьютер многим кажется более удобным и ф...

12.02.2019 08:38:20

Как выбрать информационный или рекламный LED экран?
Как выбрать информационный или рекламный LED ...

Чтобы сделать рекламу действительно эффективной, размещ...

11.02.2019 16:03:41

Список надежных производителей: самые популярные автозапчасти
Список надежных производителей: самые популяр...

Технические характеристики автомобилей разных марок отл...

11.02.2019 13:58:37

Упаковка ко Дню влюбленных – идеи UBI Pack Studio
Упаковка ко Дню влюбленных – идеи UBI Pack St...

14 февраля – один из самых ожидаемых праздников зимы. И...

11.02.2019 13:46:58

Физические нагрузки без аминокислот - силы на ветер
Физические нагрузки без аминокислот - силы на...

Те, кто занимается фитнесом или бодибилдингом знает, чт...

11.02.2019 08:47:21

Приватні судові виконавці: що потрібно знати при виборі фахівця
Приватні судові виконавці: що потрібно знати ...

Згідно із законом судове рішення може бути виконано в д...

09.02.2019 13:04:36

Прокат VIP теплохода Святой Андрей на свадьбу в Киеве
Прокат VIP теплохода Святой Андрей на свадьбу...

Нет ничего прекраснее, чем бесконечный вид воды и зелен...

09.02.2019 08:15:32

Азовская кабельная компания стремится к званию «зеленого» предприятия
Азовская кабельная компания стремится к звани...

ООО «АКК» ведет организацию производства исходя из...

07.02.2019 16:07:58

Ближайшие события
Смертельный лабиринт
Смертельный лабиринт

 14 - 20 Февраля

 15:00, 18:00

 Кинотеатр «Космос» (п-т Азовский, 35/2)

80 UAH

Крути 1918
Крути 1918

 14 - 20 Февраля

 10:00

 Кинотеатр «Космос» (п-т Азовский, 35/2)

80 UAH

Счастливый день смерти 2
Счастливый день смерти 2

 14 - 20 Февраля

 16:50, 19:50

 Кинотеатр «Космос» (п-т Азовский, 35/2)

80 UAH

Громкая связь
Громкая связь

 14 - 20 Февраля

 21:40

 Кинотеатр «Космос» (п-т Азовский, 35/2)

80 UAH

Подробная афиша