Требование к персоналу гостиницы

Требования, которые предъявляются к обслуживающему персоналу гостиниц, можно разделить на несколько категорий.

Требование к персоналу гостиницы

Основным требованием считается квалификация персонала. Весь персонал, включая и руководителей, должен пройти профессиональную подготовку. Уровень подготовки должен отвечать предоставляемым ими услугам.

Не реже 1 раза в 5 лет проводится переаттестация обслуживающего, производственного, административно-управленческого, а также технического персонала для подтверждения квалификационного разряда. Не реже 1 раза в 3 года должна проводиться профессиональная переподготовка сотрудников гостиничного бизнеса на курсах повышения квалификации. Такие тренинги проводятся во всех крупных города страны, а также за рубежом. Перед выбором того или иного тренинга, рекомендуется почитать бизнес тренинг отзывы, чтобы выбрать подходящий семинар для персонала гостиницы. 

Кроме этого, персонал всех категорий гостиниц обязан создавать атмосферу гостеприимства, быть готовым выполнить просьбы проживающих, проявлять терпение. Все сотрудники должны быть вежливыми, предупредительными и внимательными в отношениях с постояльцами. 

При прибытии нового постояльца персонал службы размещения должен:

  • приветствовать гостя;
  • обращаться по имени;
  • рассказать о ресторанах, средствах отдыха, т.п.;
  • проводить в номер;
  • расставить в номере багаж;
  • рассказать о работе освещения, телевидения, кондиционера;
  • показать запасные выходы;
  • проверить запасы туалетных и косметических средств;
  • предложить дополнительные услуги.

Особые требования предъявляются непосредственно к здоровью обслуживающего персонала. Весь персонал гостиницы должен проходить медицинское освидетельствование для получения сертификата.

Сегодня особое внимание отводится требованиям к знанию языков.

Для 1-звездочных и 2-звездочных гостиниц достаточно знание сотрудниками службы размещения одного иностранного языка – это деловой английский для гостиничного бизнеса, поскольку английский считается языком международного общения. Для гостиниц категории «3 звезды» персонал, который имеет контакты с проживающими, должен знать в достаточном объеме 2 наиболее популярных в регионе языка. В 4-звездочной гостинице требования аналогичны предыдущим, однако знания должны быть на более высоком уровне. Для 5-звездочной гостиницы всему персоналу, который работает с проживающими, нужно свободное владение как минимум 3-мя языками.

Школа Capital Learning - http://capitallearning.ru - это новый специализированный тренинг-центр по изучению английского языка. Главная цель - научить людей думать и говорить на иностранном языке, способствуя реализации стремлений в плане карьерного роста. Преподаватели школы - это высококвалифицированные тренера, которые не просто учат, а вдохновляют, дают индивидуальные советы, чтобы каждый желающий смог продвинуться по карьерной лестнице.



Последние статьи
Модные женские пальто: актуальные фасоны этой осени
Модные женские пальто: актуальные фасоны этой...

На заметку городской моднице - актуальные фасоны пальто...

21.09.2018 12:26:42

Особенности обучения в Киевской теннисной школе МТА
Особенности обучения в Киевской теннисной шко...

Популярность частных образовательных школ со спортивным...

20.09.2018 18:23:13

Как часто нужно посещать уролога?
Как часто нужно посещать уролога?

Любое заболевание легче предупредить, чем вылечить. Это...

19.09.2018 13:01:29

Защита кузова автомобиля от воздействия окружающей среды
Защита кузова автомобиля от воздействия окруж...

Защита кузова автомобиля от воздействия окружающей сред...

19.09.2018 12:47:34

Каких профессий не будет хватать в Украине через 10 лет
Каких профессий не будет хватать в Украине че...

Если говорить о востребованности профессий на рынке раб...

19.09.2018 11:30:38

«Браво Спецодежда» – пример успешного украинского предприятия
«Браво Спецодежда» – пример успешного украинс...

«Браво Спецодежда» – современное украинское предприятие...

18.09.2018 20:16:39

Кондиционер в дом или квартиру лучше покупать осенью
Кондиционер в дом или квартиру лучше покупать...

Кондиционер в квартире – необходимая вещь. Особен...

14.09.2018 08:41:35

Хочешь путешествовать - заказывай заранее авиабилеты!
Хочешь путешествовать - заказывай заранее ави...

Несомненно, многие пытаются уехать на отдых в другую ст...

13.09.2018 11:21:11

4 правила ношения контактных линз

Чтобы контактные линзы приносили удобство и раскрыли св...

13.09.2018 11:12:33

Острый и хронический синусит - никакого самолечения, только доказательная медицина!
Острый и хронический синусит - никакого самол...

Если у вас появился насморк, головные боли без характер...

12.09.2018 14:59:42

Ближайшие события
Выставка собак
Выставка собак

 23 Сентября

 12:00

 Парк Шмидта

ВИА "Лейся, песня"
ВИА "Лейся, песня"

 23 Сентября

 19:00

 ГДК (пл. 1-го Бердянського Совета, 3)

Концерт Хор им. Г. Верёвки
Концерт Хор им. Г. Верёвки

 24 Сентября

 19:00

 ГДК (пл. 1-го Бердянського Совета, 3)

80 - 290 UAH

Группа «resonance»
Группа «resonance»

 25 Сентября

 19:00

 ГДК (пл. 1-го Бердянського Совета, 3)

Подробная афиша