Бизнес, нацеленный на развитие других компаний, намного серьезнее и сложнее деятельности, направленной на конечного потребителя. Об этом свидетельствуют в корне отличительные бизнес-процессы и организация управления. Конечная цель той и другой стороны — прибыль. И разработка сайтов под B2B должна ей соответствовать.
В каких случаях необходим B2B-портал
Расширение географии
Работа в одном регионе может исчерпать количество новых клиентов. В таком случае веб-ресурс поможет найти целевую аудиторию за пределами города и даже страны.
Поиск партнеров
Развитие компании невозможно без коллабораций с другими предприятиями. Веб-проект позволяет:
-
расширить логистику;
-
увеличить количество производственных линий;
-
опробовать новые технологии;
-
найти представителей в других городах и странах;
-
привлечь инвесторов.
Автоматизация процессов
Онлайн-заказы оформляются без участия менеджеров и консультантов. Вся информация доступна в соответствующих разделах и снижает нагрузку на сотрудников.
Представительство в сети
Каждая успешная фирма должна иметь собственный веб-ресурс. Он формирует сильный бренд, привлекает лояльную аудиторию, дает доступ ко всем необходимым материалам и позволяет связаться с компанией любым удобным способом.
Отличия от B2C
1. Длительное сотрудничество.
Бизнес-клиенты отличаются отсутствием импульсивности. С ними ведутся долгие переговоры, менеджеры сопровождают их на каждом этапе заключения контракта. И для одной, и для другой стороны важно построить долгосрочные отношения;
2. Длинный срок продажи.
Большая часть работы после оформления заявки ведется вне сайта: посредством телефонных звонков, общения по электронной почте или в чате, и даже при личных встречах. Таким образом обговариваются все условия и оформляется договор;
3. Экспертность.
Клиент не будет обращаться к безликой фирме, о которой ничего не знает. Если в B2C сегменте покупателю важно только получить товар, то в B2B требуется узнать людей, с которым ему предстоит долгое время сотрудничать.
Ключевые особенности B2B-порталов
Перед началом разработки важно подготовить техническое задание. Подробнее о том, что оно должно содержать и для чего это нужно — в этой статье.
Стоит понимать, что запуск онлайн-бизнеса — это тоже риск. Хорошо отлаженная работа в офлайне не гарантирует успешный старт веб-проекта. Все зависит от множества факторов, начиная от идеи, заканчивая выбором подрядчика. Веб-агентство «Красный хамелеон» говорит о том, что от опытного исполнителя зависит весомая часть в разработке. Поэтому не стоит выбирать новоиспеченные веб-студии, а тем более нанимать фрилансеров. Как минимизировать риски при создании сайта, можно узнать здесь.
Личный кабинет
Невозможно организовать единый функционал портала для каждого типа дилеров. С этой задачей может справиться только персональный кабинет. К его возможностям относятся:
-
индивидуальный прайс-лист.
Не размещается в общем доступе, так как каждый контрагент работает по персональному договору. Отправка прайсов на почту занимает много времени и может затеряться среди сотен других писем. Поэтому личный кабинет — идеальное место;
-
информация о заказах.
Номера, наименования, дата создания и доставки, статусы, параметры — все собрано в одном месте;
-
способы оплаты.
Привязка нескольких счетов позволит сэкономить время, когда один вид оплаты недоступен. Сюда же можно добавить систему лояльности, которая будет отображать баллы, накопленные за ранее произведенные заказы;
-
адреса доставки.
К примеру, у контрагента есть несколько розничных магазинов. Чтобы не заставлять его каждый раз указывать то один адрес, то другой, лучше реализовать эту функцию;
-
счета на оплату.
Конечно, в пункте «Заказы» должны присутствовать статусы оплаты. Но если их много, то отследить неоплаченную поставку будет довольно проблематично, даже если она будет выделяться иным цветом. Удовлетворенность клиента складывается из мелочей, и неоплаченные счета, вынесенные в отдельный раздел — одна из них;
-
документооборот.
Запрашивать каждый документ у менеджера не всегда удобно и занимает много времени. Когда вся документация формируется автоматически и отображается в личном кабинете, дилер не беспокоится о таких нюансах;
-
новостной раздел.
Способен заменить email-рассылку. Так контрагент всегда будет в курсе актуальных акций, скидок и новых позиций. При этом ему не потребуется даже просматривать другие страницы сайта.
-
обучение взаимодействию с личным кабинетом.
Снижает нагрузку на менеджеров, автоматизируя процесс погружения работы с платформой. В случае возникновения затруднений, клиент дополнительно изучит предложенные материалы и сможет самостоятельно разобраться с вопросом.
Динамическое ценообразование
Необходимо для предоставления актуальной стоимости товаров. Цены постоянно меняются, и, во избежание ошибок и экономии времени, этот процесс можно автоматизировать при помощи специальных инструментов, работающих по сложному нелинейному алгоритму.
Учет остатков
Делая заказ, бизнес-клиент должен знать, сколько единиц товара присутствует на складе. Синхронизация с 1С дает возможность постоянно обновлять информацию по остаткам.
В случае когда продукция закончилась, важно предоставить иные варианты. К примеру, оформить доставку из другого региона или предложить аналогичный продукт.
Быстрый поиск
В отличие от розничных продаж, B2B-покупатели знают наименование и даже артикул позиции. Заметная поисковая строка, включающая в себя поиск по бренду, синонимам, характеристикам — заменит громоздкий каталог и сократит время на оформление заказа.
Личный консультант
Дилеру должно быть уделено особое внимание. Вследствие этого к каждому заказчику должен быть прикреплен персональный менеджер. Он оперативно ответит на все вопросы, проконсультирует и поможет разобраться с проблемами.
Если же клиентов слишком много, следует реализовать системный чат и прописать скрипты для ботов. Большинство обращений будут закрываться заранее заготовленными сообщениями, а при необходимости к диалогу смогут подключиться специалисты.
Разработка B2B-ресурса намного сложнее создания B2C-сайта. Самые сложные процессы должны быть максимально простыми и автоматизированными для успешного запуска проекта. Для этого требуются опытные веб-студии, понимающие специфику работы бизнес-порталов.