Особенности и преимущества подключения и работы телефонии в колл-центре
Сегодня вряд ли хотя бы один колл-центр обойдется без современных технологий. Работать в режиме ежедневных телефонных нагрузок целесообразно с использованием эффективных инструментов, обеспечивающих бесперебойную связь.

Если вы все еще не задействовали в работе современные технологии связи, то это веский повод для перехода на новую систему ip телефонии. Технология востребована для тех случаев, когда необходимо регистрировать телефонные звонки, как частичное их количество, так и в полном объеме. Подключение телефонии для колл центра — лучший способ решить проблемы со звонками, учитывая ее большое количество функций.
Особенности подключения и работы телефонии в колл-центре
При отсутствии телефонии каждый пропущенный звонок означает потерянного клиента, в то время как он мог стать крупным дилером, а в итоге становится неизвестно, воспользуется потребитель услугой или выберет конкурента. Во избежание подобных ситуаций, следует позаботиться о приобретении ip-телефонии современного уровня, обеспечивающей голосовую связь и функционирующей в сети передачи данных, в том числе, по Internet Protocol.
Для подключения айпи-телефонии потребуется:
- установка IP-шлюзов;
- подсоединение к телефонной линии;
- настройка коммуникаций с ПК.
В общей сложности прибор подключить можно без усилий. Специальных навыков для взаимодействия с устройством не требуется.
IP-телефония и Call-центр: польза для бизнеса:
- бесплатная связь офисного персонала и между филиалами компании, включая сотрудников за пределами офиса;
- за счет автоматического выбора нужной сим-карты осуществляется бесплатная мобильная связь;
- предусматриваются виртуальные номера для разных стран мира, применяется местная стоимость международных звонков;
- автоматическое распределение входящих вызовов по отделам по голосовому меню или очереди;
- перенаправление клиентов непосредственно на конкретного уполномоченного специалиста по номеру;
- автоматическое открытие карточки клиента при входящем звонке;
- техническое сопряжение IP-телефонии с 1С и CRM-системами, необходимое для оперативной связи и сделок;
- Call-трекинг вызовов с сайта, что имеет значение для выявления эффективности рекламы;
- осуществление обратных звонков online для консультирования посетителей сайта;
- опция конференц-связи и видеоформат звонка для коллективной беседы с сотрудниками;
- сохранение записанных разговоров в целях повышения качества обслуживания;
- конфиденциальность и безопасность посредством шифрования канала.
Внедрение IP-телефонии Ringostat позволит избежать многих сложностей в связи с приемом входящих вызовов.
Читайте также: Особенности автоматизации бизнеса с применением голосовых ботов
Педіатрія спеціалізується на обстеженні та комплексному...
22.04.2022 15:14:21
Мотокоса – багатофункціональний садовий інструмент, яки...
22.04.2022 09:40:50
На прогноз погоды в Запорожье на месяц влияют реки - на...
21.04.2022 15:05:06
Улучшение качества почвы с использованием сидератов изд...
18.04.2022 13:09:50
Конвейерные системы для паллет вертикального типа – mus...
09.04.2022 12:24:29