Особенности и преимущества подключения и работы телефонии в колл-центре

Сегодня вряд ли хотя бы один колл-центр обойдется без современных технологий. Работать в режиме ежедневных телефонных нагрузок целесообразно с использованием эффективных инструментов, обеспечивающих бесперебойную связь.

Если вы все еще не задействовали в работе современные технологии связи, то это веский повод для перехода на новую систему ip телефонии. Технология востребована для тех случаев, когда необходимо регистрировать телефонные звонки, как частичное их количество, так и в полном объеме. Подключение телефонии для колл центра — лучший способ решить проблемы со звонками, учитывая ее большое количество функций.

Особенности подключения и работы телефонии в колл-центре

Виртуальная АТС

При отсутствии телефонии каждый пропущенный звонок означает потерянного клиента, в то время как он мог стать крупным дилером, а в итоге становится неизвестно, воспользуется потребитель услугой или выберет конкурента. Во избежание подобных ситуаций, следует позаботиться о приобретении ip-телефонии современного уровня, обеспечивающей голосовую связь и функционирующей в сети передачи данных, в том числе, по Internet Protocol.

Для подключения айпи-телефонии потребуется:

установка IP-шлюзов;
подсоединение к телефонной линии;
настройка коммуникаций с ПК.

В общей сложности прибор подключить можно без усилий. Специальных навыков для взаимодействия с устройством не требуется.

IP-телефония и Call-центр: польза для бизнеса:

бесплатная связь офисного персонала и между филиалами компании, включая сотрудников за пределами офиса;
за счет автоматического выбора нужной сим-карты осуществляется бесплатная мобильная связь;
предусматриваются виртуальные номера для разных стран мира, применяется местная стоимость международных звонков;
автоматическое распределение входящих вызовов по отделам по голосовому меню или очереди;
перенаправление клиентов непосредственно на конкретного уполномоченного специалиста по номеру;
автоматическое открытие карточки клиента при входящем звонке;
техническое сопряжение IP-телефонии с 1С и CRM-системами, необходимое для оперативной связи и сделок;
Call-трекинг вызовов с сайта, что имеет значение для выявления эффективности рекламы;
осуществление обратных звонков online для консультирования посетителей сайта;
опция конференц-связи и видеоформат звонка для коллективной беседы с сотрудниками;
сохранение записанных разговоров в целях повышения качества обслуживания;
конфиденциальность и безопасность посредством шифрования канала.