Особенности и преимущества подключения и работы телефонии в колл-центре

Сегодня вряд ли хотя бы один колл-центр обойдется без современных технологий. Работать в режиме ежедневных телефонных нагрузок целесообразно с использованием эффективных инструментов, обеспечивающих бесперебойную связь.

Особенности и преимущества подключения и работы телефонии в колл-центре

Если вы все еще не задействовали в работе современные технологии связи, то это веский повод для перехода на новую систему ip телефонии. Технология востребована для тех случаев, когда необходимо регистрировать телефонные звонки, как частичное их количество, так и в полном объеме. Подключение телефонии для колл центра — лучший способ решить проблемы со звонками, учитывая ее большое количество функций.

Особенности подключения и работы телефонии в колл-центре

Виртуальная АТС

При отсутствии телефонии каждый пропущенный звонок означает потерянного клиента, в то время как он мог стать крупным дилером, а в итоге становится неизвестно, воспользуется потребитель услугой или выберет конкурента. Во избежание подобных ситуаций, следует позаботиться о приобретении ip-телефонии современного уровня, обеспечивающей голосовую связь и функционирующей в сети передачи данных, в том числе, по Internet Protocol.

Для подключения айпи-телефонии потребуется:

  • установка IP-шлюзов;
  • подсоединение к телефонной линии;
  • настройка коммуникаций с ПК.

В общей сложности прибор подключить можно без усилий. Специальных навыков для взаимодействия с устройством не требуется.

IP-телефония и Call-центр: польза для бизнеса:

  • бесплатная связь офисного персонала и между филиалами компании, включая сотрудников за пределами офиса;
  • за счет автоматического выбора нужной сим-карты осуществляется бесплатная мобильная связь;
  • предусматриваются виртуальные номера для разных стран мира, применяется местная стоимость международных звонков;
  • автоматическое распределение входящих вызовов по отделам по голосовому меню или очереди;
  • перенаправление клиентов непосредственно на конкретного уполномоченного специалиста по номеру;
  • автоматическое открытие карточки клиента при входящем звонке;
  • техническое сопряжение IP-телефонии с 1С и CRM-системами, необходимое для оперативной связи и сделок;
  • Call-трекинг вызовов с сайта, что имеет значение для выявления эффективности рекламы;
  • осуществление обратных звонков online для консультирования посетителей сайта;
  • опция конференц-связи и видеоформат звонка для коллективной беседы с сотрудниками;
  • сохранение записанных разговоров в целях повышения качества обслуживания;
  • конфиденциальность и безопасность посредством шифрования канала.

Внедрение IP-телефонии Ringostat позволит избежать многих сложностей в связи с приемом входящих вызовов.

Читайте также: Особенности автоматизации бизнеса с применением голосовых ботов



Последние статьи
Як записатися на прийом до педіатра до приватної клініки?
Як записатися на прийом до педіатра до приват...

Педіатрія спеціалізується на обстеженні та комплексному...

22.04.2022 15:14:21

Мотокоси Honda: особливості конструкції
Мотокоси Honda: особливості конструкції

Мотокоса – багатофункціональний садовий інструмент, яки...

22.04.2022 09:40:50

Погода в Запорожье: когда лучше ехать на отдых
Погода в Запорожье: когда лучше ехать на отды...

На прогноз погоды в Запорожье на месяц влияют реки - на...

21.04.2022 15:05:06

Для чего нужны сидераты?
Для чего нужны сидераты?

Улучшение качества почвы с использованием сидератов изд...

18.04.2022 13:09:50

7+ преимуществ применения вертикального конвейера для паллет
7+ преимуществ применения вертикального конве...

Конвейерные системы для паллет вертикального типа – mus...

09.04.2022 12:24:29

На верх