Всего 10 вопросов. Критика, пожелания, степень удовлетворенности качеством услуг подразделений бердянского исполкома и т.д. Социальный мониторинг стартовал 25 июля и продлится до 8 августа. Об этом указывает официальный сайт мэрии. Основание – распоряжение секретаря городского совета Алексея Холода.
По завершении исследования, с его результатами бердянцев через СМИ должна ознакомить пресс-служба городского исполнительного комитета.
Отметим, что подобный мониторинг является ежегодным. Предыдущее исследование показало, что больше 40 процентов бердянцев имели претензии к качеству работы исполкома.
Образец анкеты:
-
Як часто Ви звертались до виконавчих органів Бердянської міської ради для одержання послуг протягом року ?
а) три рази або більше;
б) два рази;
в) один раз;
г) не звертався(лась).
-
Для отримання послуг Ви звертались:
а) до Центру надання адміністративних послуг;
б) до виконавчого комітету;
в) до управління праці та соціального захисту населення;
г) до інших органів виконавчої влади.
-
Вкажіть, будь-ласка, якими з послуг, що надають виконавчі органи, Ви користувались? (наприклад, послуги з питань реєстрації/зняття з реєстрації місця проживання, архітектури, земельних відносин, захисту прав споживачів, підприємницької діяльності, отримання довідки про склад сім’ї, соціальні послуги).
-
Чи достатньо інформації Ви отримали:
1) під час консультації спеціалістом?
- так - ні - інше(зазначте)_______________
2) на веб - сайті Бердянської міської ради bmr.gov.ua:
- так - ні - інформація відсутня
3) на інформаційних стендах в приміщеннях ЦНАПу, управління праці та соціального захису населення, виконкому?
- так - ні - інформація відсутня
-
Яку інформацію Ви хотіли би бачити додатково?
-
Чи задоволені Ви рівнем надання консультацій та довідкової інформації спеціалістами?
а) так;
б) ні. Вкажіть, будь-ласка, чому
-
Охарактеризуйте якість наданої Вам послуги:
а) цілком задоволений(на), послуга надана вчасно і належної якості;
б) послуга надана з порушенням строку надання
в) послуга надана, але її якістю не задоволений(на), а саме
г) під час надання послуги було витребування додаткових документів
ґ) послуга не надана без достатнього обґрунтування
-
З якими випадками неналежного ставлення з боку працівників виконавчих органів стикалися Ви особисто:
а) не стикався(лась);
б) довелося за однією послугою чи з одного й того ж питання звертатися декілька разів чи до різних працівників через неповну або неточну інформацію, отриману від спеціаліста;
в) грубе або неналежне поводження з боку працівників;
г) наявність протягом робочого часу та годин прийому нічим не регламентованих перерв, відсутність працівника на робочому місці;
ґ) недоступний для зв’язку чи тривалий період протягом робочого часу не відповідав телефон для довідок;
д) інше
-
Чи задоволені Ви умовами, створеними для відвідувачів у приміщеннях Центру надання адміністративних послуг, управління праці та соціального захисту населення, виконкому?
а) так;
б) ні. Якщо ні, вкажіть, будь-ласка, чим саме Ви не задоволені
-
Ваші побажання, рекомендації, критика, пропозиції щодо покращення роботи та якості надання послуг
