В анкетировании поучаствовали 426 человек. Среди них 84% один раз или более обращались в исполком и его структурные подразделения по каким-либо вопросам. По информации официального сайта мэрии, результаты опроса показали повышение уровня удовлетворенности жителей города уровнем качества услуг, предоставляемых исполнительными органами по сравнению с прошлым годом. Так 80,8% респондентов в 2020 году отметили, что удовлетворены качеством предоставляемых услуг, в 2019-м этот показатель составлял 75,5%.
Среди недовольных респондентов 10% (38 человек) получили услуги, но по некоторым причинам недовольны качеством их предоставления. 5% (19 человек) опрошенных лиц считают, что во время предоставления услуги у них были затребованы дополнительные документы, 5% (19 человек) не получили услугу без достаточного обоснования.
Уровнем отношения к жителям города со стороны поставщиков услуг удовлетворены 81,2% лиц из числа опрошенных. Этот показатель несколько увеличился по сравнению с прошлым годом. Некоторые респонденты указывали на недостаточный квалификационный уровень специалистов, грубое и некорректное поведение специалистов с посетителями.
