Пенсії під питанням. Чому бердянці не можуть отримати гроші та як пройти ідентифікацію?

Згідно з новими правилами, пенсіонери з-поміж ВПО та мешканців тимчасово окупованих територій мали пройти обов’язкову ідентифікацію до кінця 2025 року. Це необхідно, щоб держава переконалася, що виплати отримує саме власник картки, а не сторонні особи. Тим, хто не встиг підтвердити особу, виплати за січень 2026 року були автоматично призупинені. Гроші не зникають, але залишаться замороженими до моменту успішного проходження перевірки.

Ми запитали бердянців чи вдалось їм успішно пройти ідентифікацію та які проблеми виникли. 

Нескінченні питання 

Першим бар’єром на шляху до законних виплат став людський фактор. Відеодзвінок, який мав би навпаки спростити процедуру та зробити її зручнішою, натомість став для пенсіонером випробуванням. 

«А з яким хамством літні люди зіштовхуються! «Якщо хтось суфлюватиме за кадром, ідентифікація буде закінчена» – це казали бабусі з поганим слухом. У людини інвалідність, слуховий апарат, а на неї гиркає якась із синдромом вахтера» – ділиться одна з бердянок. 

Така поведінка працівників Пенсійного фонду (ПФУ) обурює бердянців. Користувачі не розуміють, навіщо піддавати стареньких такому стресу, ставлячи десятки питань, які не завжди стосуються справи. 

«Для чого людині ставити 30 запитань? Хіба ПІБ та паспорта біля обличчя недостатньо? А якщо в людини деменція?» – ставлять риторичне запитання в коментарях.

Технічна прірва 

Навіть якщо пенсіонер зберіг спокій та витримав тон оператора, у гру вступають технічні негаразди. Система часто видає помилку без пояснення причин, а повторна спроба стає неможливою.

«Тато не пройшов. Була онлайн-розмова. Але надіслали відповідь «неможливо ідентифікувати особу» – продовжують писати в коментарях бердянці. 

Відсутність конкретики при відмові позбавляє людей можливості виправити помилку. Ще складніша ситуація з тими, до кого оператори просто не дійшли, хоча заявка була подана вчасно. Один із користувачів ділиться: 

«Мати пройшла, а батьку написали, що в такий-то час із вами зв’яжуться, і так не зв’язалися, а повторно подати неможливо». 

Фактично, людина «зависає» в системі, не маючи змоги ані підтвердити особу, ані отримати допомогу.

Заблоковані картки

Розмір українських пенсій і так важко назвати достатнім, але умови окупації роблять ці суми мізерними. Люди згадують минуле і порівнюють його з нинішньою неможливістю навіть оплатити комуналку.

«У 2021 році за пенсії 3000 комуналка була за тотальної економії 4500… тепер рахуйте, на що жити» – пишуть в коментарях. 

На цьому тлі розквітає ринок сумнівних послуг. Посередники, користуючись розпачем пенсіонерів, пропонують вирішити питання за величезні суми. 

«Дорого коштує ідентифікація – від 4 і більше тисяч рублів, і так щороку треба віддати місячну пенсію за ідентифікацію» – пишуть бердянці.

Останнім ударом стає блокування карток банками. Спроби переказати гроші між власними рахунками розцінюються як підозрілі операції. Одна з жінок розповідає:

«Квест – це мало сказано! Я хотіла переказати гроші з однієї своєї картки на іншу, теж на свою! І ні! Це шахраї виявляється». 

Для мешканця Бердянська заблокована картка – це втрата єдиного зв’язку з українською фінансовою системою.

Позитивні відгуки такоє є, але вони стосуються переважно тих, хто має доступ до сучасних технологій або перебуває на підконтрольній території.

Як пройти ідентифікацію дистанційно?

Якщо ви або ваші рідні ще не пройшли перевірку, ось актуальні алгоритми дій:

• Портал ПФУ та «Дія.Підпис». Якщо у вас є ID-картка або закордонний біометричний паспорт, ви можете створити «Дія.Підпис». Авторизація в особистому кабінеті на порталі ПФУ за допомогою цього підпису прирівнюється до проходження ідентифікації.
• Відеоконференція. На вебпорталі ПФУ потрібно подати заявку на відеоідентифікацію. Вам запропонують обрати месенджер (Viber, Telegram, WhatsApp, Zoom, Google Meet). Під час дзвінка необхідно тримати паспорт біля обличчя та відповісти на питання оператора.
• Для тих, хто за кордоном. Можна звернутися до консульської установи України для отримання документа, що посвідчує факт проживання особи. Цей документ разом із заявою в довільній формі можна надіслати до ПФУ поштою або відсканувати та завантажити через електронний кабінет.

Бердянці чекають від держави спрощення алгоритмів та повернення людського обличчя до тих, хто вже другий рік живе в умовах постійного стресу.