Потребитель: жаловаться или терпеть?

Бердянск 24
20.05.2010 · 12:04 · Просмотров - 1875

Покупка, оказавшаяся с браком, услуга, выполненная некачественно, обслуживание в магазине в «лучших» традициях советского времени — всё это изрядно может подпортить настроение.


В таких случаях некоторые машут рукой: «Ну что тут поделаешь!» Но ведь можно искать управу на зловредных предпринимателей в секторе по вопросам защиты прав потребителей. На комиссии по предпринимательской деятельности, состоявшейся в четверг, 13 мая, рассматривались жалобы именно на такие ситуации.

На комиссии рассматривались две жалобы от горожан на неадекватное поведение персонала в двух торговых точках. В одном из городских магазинов стройматериалов мужчина записывал некоторые цены. Персонал счёл, что он — представитель «конкурирующей организации» и нахальным образом мониторит цены. Мужчину выставили из магазина. Оказалось, что выгнали потенциального покупателя: он делает ремонт в своей квартире и выписывал цены, чтобы уложиться в намеченную сумму. Обиженный бердянец обратился с заявлением в сектор по защите прав потребителей, но частный предприниматель, владелец магазина, в своих пояснениях указал, что заявление — надуманное и необоснованное.

Во втором случае даже переписывать цены не понадобилось. Женщина, рассматривая товар на полках, просто разговаривала по мобильному телефону. Охранник торгового заведения в некорректной форме сделал ей замечание, заявив, что она «заслана» мониторить цены. После чего охранник и товаровед стали ходить за женщиной следом по торговому залу, отказавшись позвать представителей администрации.

Владельцы обеих точек на заседание комиссии не пришли. Если с хозяином второй точки члены комиссии решили обойтись мягко — пообещали женщине содействие в решении конфликта, то к владельцу магазина стройматериалов отнеслись строже: так как на него и раньше поступали жалобы, то на этот раз решили провести комплексную проверку его деятельности.

Как пояснила газете заведующая сектором по вопросам защиты прав потребителей Яна Кучер, ни в правилах торговли, ни в Законе Украины «О защите прав потребителей» не содержится никакого упоминания о том, что в торговых залах запрещается разговаривать по мобильному телефону. Что касается переписывания цен, то, согласно Закону «О защите прав потребителей», человек имеет право на получение информации о товаре, в том числе и на информацию о цене. Это — не засекреченная информация. Потребитель имеет право ознакомиться с ценами в различных торговых сетях и выбрать то, что ему подходит. Вполне естественно, что при этом он делает записи — не у всех же феноменальная память. Конечно, если кто‑либо в магазине начнёт переписывать ВСЕ цены, это вполне может вызвать недоумение администрации. Но если персонал торговой точки запрещает потенциальному покупателю переписать данные с нескольких ценников, равно как и разговаривать по мобильному — в таком случае надо оставить запись в книге жалоб. Следует помнить: оставляя запись, необходимо указать свои данные и координаты, по которым с вами можно связаться. Предприниматель, ознакомившись с претензиями, должен отправить ответ. Нет координат обиженного клиента в книге жалоб — предприниматель даёт ответ в той же книге жалоб. Если же со стороны владельца торговой точки нет никакой реакции — тогда вам прямая дорога в сектор по защите прав потребителей.

Услуги с последствиями

Следующий случай, рассмотренный на комиссии, касался несвоевременного возврата аванса за так и не изготовленную мебель. Частный предприниматель вернул заказчику 15000 гривен аванса, а возврата ещё 15000 гривен — второй половины аванса — заявительнице пришлось ждать несколько месяцев. Предприниматель соглашался вернуть деньги, но лишь в рассрочку, в течение трёх месяцев. Поскольку речь шла о значительной сумме, то комиссия приняла решение передать материалы в прокуратуру для дальнейшего разбирательства.

Бердянец Станислав Сергеевич осенью 2009 года установил в своей квартире стеклопакеты. Вскоре он выявил дефекты в новом окне. Предприниматель заменила створку и петли на раме, но конфликт исчерпан не был: мужчина заметил, что в межрамное пространство попадает вода. Он счёл это ещё одним дефектом. На этот раз предприниматель с его претензиями не согласилась: она настаивает, что изделие соответствует техническим нормам, и попадание воды в межрамное пространство — вполне нормальное явление. Комиссия приняла решение: частный предприниматель проводит экспертизу стеклопакета. Все расходы по её проведению — а экспертиза стоит дорого — ложатся на того, кто устанавливал окно. Но если выяснится, что изделие в полном порядке, заявителю придётся возместить эти расходы предпринимателю.

«Обвес» в аптеке?

На комиссии рассматривали вопрос «недостачи» таблеток. В одной из городских аптек было приобретено лекарство за 84 гривны. Дома покупательница распечатала упаковку — оказалось, что капсул там лишь 24 вместо «заявленных» 50. Она обратилась в аптеку, но там обменять товар отказались. Поскольку лекарство требовалось ребёнку, женщина купила новую упаковку, а потом обратилась в сектор по защите прав потребителей. Позиция представителей аптеки была твёрдой: покупатель вышел с товаром из помещения аптеки, и что происходило с медпрепаратом за пределами помещения, неизвестно. Всё это, конечно, так, но с другой стороны — комиссия была в недоумении: насколько реально считать таблетки прямо в торговом зале или «перемерять» капли? Члены комиссии склонны была поверить женщине и допустить, что виноват в случившемся производитель, тем более что на товар, реализуемый в данной сети аптек, уже поступали жалобы. В итоге было решено провести проверку аптечной сети и при заявлении на проверку приложить заявление покупательницы с просьбой, чтобы ревизоры посодействовали ей в возвращении денег.

Очередная жалоба касалась сломанной детской коляски. Через две недели после покупки изделие вышло из строя, но найти общий язык покупателю и продавцу оказалось непросто: покупатели настаивали на возврате денег, а предприниматель отказывался это сделать, так как те не предоставили расчётный документ, подтверждающий факт покупки. К тому же незадачливые владельцы коляски были уверены, что причина поломки — брак производителя, а предприниматель утверждала, что виной всему — неправильная эксплуатация изделия. В результате был найден компромисс: продавец отремонтирует коляску.

Напоминаем, что по всем вопросам, связанным с покупкой некачественного товара или с ненадлежащим исполнением услуг, можно обращаться в сектор по вопросам защиты прав потребителей. Сектор находится в кабинете 36 горисполкома. Телефон для справок: 4‑71‑19.

(источник "Бердянские ведомости")

Підтримати Brd24



Новини Бердянська
сегодня, 28 февраля, вторник
вчера, 27 февраля, понедельник
26 февраля, воскресенье
25 февраля, суббота
23 февраля, четверг
22 февраля, среда

Всі новини Бердянська

На верх